Kundeninterview mit Surgeport Logistics über Shipping Guarantee

Es ist uns sehr wichtig, was unsere Kunden von unseren Produkten halten und wie zufrieden sie damit sind. Deshalb führen wir regelmäßig Interviews mit unseren Kunden aus der ganzen Welt durch. Vor kurzem haben wir mit Lawrence Royen, Strategic Head bei der indischen Firma SurgePort Logistics, über seine Erfahrungen mit Shipping Guarantee gesprochen.

Könnten Sie SurgePort Logistics und Ihre Rolle im Unternehmen kurz beschreiben?

Nach einer dreißigjährigen Karriere in leitenden Positionen hat Surgeport Logistics mir eine Rolle als Strategic Head mit Schwerpunkt auf Business Development und Beschaffung angeboten. Sourcing und Beschaffung bedeuten nicht unbedingt die besten Seefrachtraten. Es liegt jedoch in meiner Verantwortung, sicherzustellen, dass die Transport-Services den Anforderungen unserer Kunden entsprechen.

Die Beschaffung von Seetransport-Services wird in der Regel zu einer Geduldsprobe, wenn die Planung und Vorbereitung nicht mit ausreichendem Wissen über den Markt kombiniert werden. Nur wenn beide Aspekte stimmen, können eine klare Preisgestaltung und ein effektives Kapazitätsmanagement gewährleistet werden.

Wie verhindern Sie normalerweise, dass Ihre Ladung gerollt wird, insbesondere während der Hochsaison und an wichtigen Feiertagen? Was sind die größten Herausforderungen in diesem Prozess?

Unser Erfolg bei SurgePort Logistics beruht darauf, dass wir die Volumenprognosen unserer Kunden mit Grundlagenforschung über die Nachfrage ihrer Produkte auf dem globalen Markt verbinden, um eine kleine Orientierungshilfe für die entsprechende Planung unserer Transporte zu ermöglichen.

Sowohl die Erfüllung der Carrier-Verpflichtungen, als auch die Erfüllung der Anforderungen unserer Kunden haben für uns die oberste Priorität.

Wir sind zwar mit komplizierten Situationen konfrontiert, in denen Verlader Buchungen bei uns vornehmen, aber unvermeidbare Umstände wie Produktions- oder andere Lieferverzögerungen kommen in die Quere und machen es unmöglich, die ursprünglichen Fahrpläne einzuhalten. Dies ist manchmal problematisch, aber Carrier wie Hapag-Lloyd sind uns zu Hilfe gekommen.

Welche Erfahrungen haben Sie mit der Hapag-Lloyd Shipping Guarantee gemacht? Wie haben Ihnen der Buchungsprozess und die Plattform gefallen?

Meiner Meinung nach sind dieser Prozess und diese Plattform ideal geeignet, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen; insbesondere in schwierigen Situationen, da wir derzeit mit Platzproblemen bei den Carriern konfrontiert sind. Hapag-Lloyd hat uns gerettet. In dem Moment, in dem ich von dieser Initiative von Hapag-Lloyd hörte und die Shipping Guarantee ins Leben gerufen wurde, habe ich sofort angefangen, diese Plattform zu nutzen, und war bei der Erfüllung der Kundenwünsche erfolgreich.

Es war eine große Erleichterung, die Buchung durch diese großartige Initiative direkt bestätigt zu bekommen und die Sicherheit, dass die Ladung nicht auf andere Schiffe gerollt wird. Ich bin jetzt in der Lage, meinen Kunden zu versichern, dass ihre Ladung auf den Schiffen und gemäß Zeitplänen transportiert wird, die am besten zu ihrer Logistikkette passen.

Wie unterstützt Shipping Guarantee Ihr Unternehmen in Situationen, in denen das Schiff überbucht ist?

Angesichts der knappen Plätze auf den Schiffen bei allen Carriern hilft uns die Shipping Guarantee, den Kundenwünschen gerecht zu werden und ihnen zusätzliche Sicherheit zu bieten.

Und wie wird Ihrer Meinung nach Shipping Guarantee Ihrem Unternehmen in Zukunft zugutekommen?

Die Gewissheit zu erhalten, dass unsere Ladung auf gebuchten Schiffen transportiert wird, wird uns helfen, die Konkurrenz zu schlagen. Insbesondere wenn Platzknappheit herrscht.

Wie könnten wir Ihrer Meinung nach Shipping Guarantee noch weiter verbessern?

Manchmal werden auch nach einer Buchung mit Shipping Guarantee Buchungen abgelehnt. Wenn wir es jedoch ein weiteres Mal versuchen, wird die Buchung doch bestätigt. Es sollte einheitlich sein und es sollte keinen zweiten Versuch geben müssen.

Möchten Sie noch etwas hinzufügen?

Initiativen wie diese und die Einführung des Online-Buchungsprozesses werden es uns im hart umkämpften Weltmarkt leichter machen, den Kundenanforderungen gerecht zu werden.

Vielen Dank für Ihre Teilnahme am Interview, Herr Royen!

Haben Sie schon Shipping Guarantee ausprobiert? Finden Sie weitere Informationen über Shipping Guarantee auf unsere Website.