The simple solution to log invoice discrepancies in real time

Invoice Dispute

Submitting a dispute has never been easier.
Introducing our brand new invoice dispute form - the ultimate solution for hassle-free resolution of any invoice discrepancies.

Don't let invoice disputes disrupt your business operations - try our new invoice dispute form today and experience the peace of mind that comes with streamlined dispute resolution. 

Get notified via email about the details and dispute number automatically. Simply log in to the Business Suite to follow the status of your dispute.

If you want to contact us because you have invoice differences or errors, you no longer need to call or email us. Just access the invoice dispute form and create the request with a few clicks.

Your Benefits

Clear Process      

You will be guided through an intuitive step-by-step process to accurately capture all the needed information for a smooth dispute resolution journey.
                                       

Immediate Dispute Creation

Create a dispute instantly and get a unique reference number in real-time – without any delays caused by manual processes.    

Intuitive Status Overview

After dispute submission, you will receive a confirmation email with all details of your dispute. You can easily track the progress of your dispute online

This Is Our Invoice Dispute Web Solution

Frequently Asked Questions

Sí. Puede registrar varias Disputas para la misma factura. Sin embargo, no es posible registrar una segunda Disputa, con el mismo motivo de Disputa para la misma factura. En este caso, el sistema registrará un error. 

Actualmente, se admite el número de factura HL de 10 dígitos, pero evaluaremos cómo se pueden incluir números de factura locales/adicionales en el formulario web en el futuro. 

En estos momentos, nuestro formulario web de Disputas refleja los motivos de Disputa presentes en nuestro sistema interno. Dicho esto, actualmente no es posible presentar una Disputa por posiciones de factura (“por partidas individuales”), pero es una de las características que pretendemos incluir en nuestro proceso de Disputas de facturas. 

Sí, actualmente tiene la opción de subir hasta cinco archivos de hasta 5 MB cada uno por cada Disputa. Los tipos de archivo permitidos son: jpg, jpeg, pdf y png. 

Todos los clientes que estén completamente registrados en la página web de Hapag-Lloyd pueden registrar y ver sus Disputas con nuestra Solución de Disputas de facturas. 

La Disputa necesita estar conectada a una cuenta completamente registrada como “contacto de Disputa” para tener toda la información relevante. Además, por razones de seguridad, la conexión entre el sitio web y nuestro sistema interno solo está autorizada para usuarios registrados. 

Actualmente, nuestro sistema interno solo permite un solo dato de contacto por Disputa. En el futuro, es posible que esto se revise, lo que también se reflejará en el formulario web. 

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