The simple solution to log invoice discrepancies in real time

Invoice Dispute

Submitting a dispute has never been easier.
Introducing our brand new invoice dispute form - the ultimate solution for hassle-free resolution of any invoice discrepancies.

Don't let invoice disputes disrupt your business operations - try our new invoice dispute form today and experience the peace of mind that comes with streamlined dispute resolution. 

Get notified via email about the details and dispute number automatically. Simply log in to the Business Suite to follow the status of your dispute.

If you want to contact us because you have invoice differences or errors, you no longer need to call or email us. Just access the invoice dispute form and create the request with a few clicks.

Your Benefits

Clear Process      

You will be guided through an intuitive step-by-step process to accurately capture all the needed information for a smooth dispute resolution journey.
                                       

Immediate Dispute Creation

Create a dispute instantly and get a unique reference number in real-time – without any delays caused by manual processes.    

Intuitive Status Overview

After dispute submission, you will receive a confirmation email with all details of your dispute. You can easily track the progress of your dispute online

Get started with Invoice Dispute

Watch our step-by-step video tutorial on using Invoice Dispute in the easiest possible way.

Frequently Asked Questions

Oui. Vous pouvez enregistrer plusieurs litiges pour la même facture. Cependant, il n’est pas possible d’enregistrer un deuxième litige, avec le même motif de litige, pour la même facture. Dans ce cas, le système enregistre une erreur. 

Puis-je contester plusieurs factures en même temps ? 

Si plusieurs factures présentent la même erreur, vous pouvez contester jusqu’à 10 factures en même temps. Il vous suffit de cliquer sur « Ajouter une facture » pour ajouter des factures supplémentaires dans le formulaire de litige. 

À l’heure actuelle, notre formulaire en ligne de litige propose les motifs de contestation présents dans notre système interne. Cela dit, il n’est actuellement pas possible de contester les positions de la facture (« par poste »), mais c’est l’une des caractéristiques que nous souhaitons inclure dans notre processus de litige de facturation. 

Puis-je ajouter des pièces jointes à mon litige ? 

Tous les clients inscrits sur le site internet de Hapag-Lloyd peuvent enregistrer et consulter leurs litiges grâce à Invoice Dispute Solution. 

Le litige doit être lié à un compte entièrement renseigné en tant que « contact pour le litige » afin de disposer de toutes les informations pertinentes. En outre, pour des raisons de sécurité, la connexion entre le site internet et notre système interne n’est autorisée que pour les utilisateurs enregistrés. 

Oui. Lorsque vous avez soumis un litige à Hapag-Lloyd, vous pouvez consulter tous les litiges soumis au cours des 90 derniers jours et voir l’état d’avancement en ligne. Vous pourrez également rechercher des litiges et/ou des factures spécifiques. 

L’aperçu des litiges affiche actuellement tous les litiges soumis au cours des 90 derniers jours et pour lesquels vous êtes le payeur de la facture. Si votre litige a été soumis il y a plus de 90 jours, ou si vous n’êtes pas le payeur de la facture, il ne sera pas affiché dans la vue d’ensemble. À l’avenir, nous pourrions étendre cette vue d’ensemble à tous les litiges. 

In the dispute overview, whenever you see your dispute status as "In Review", it means it is already being validated by Hapag-Lloyd.

In some cases, for example when the user or dispute contact are not fully registered in our system, it is not possible to create a dispute automatically. But do not worry, in these cases all the dispute details are forwarded to our team, that will then open the dispute. You don't need to retry nor contact us directly in this case.

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