The simple solution to log invoice discrepancies in real time

Invoice Dispute

Nunca foi tão fácil enviar uma contestação. Apresentamos nosso mais novo formulário de contestação de faturas – a solução definitiva para uma resolução descomplicada de discrepâncias nas faturas. 
 
Não deixe que as contestações de faturas atrapalhem suas operações comerciais – experimente hoje mesmo nosso novo formulário de contestação de faturas e desfrute da tranquilidade que um processo simplificado de resolução de contestações oferece.  

Seja notificado automaticamente por e-mail sobre os detalhes e o número da contestação. Basta fazer login no Business Suite para acompanhar o status de sua contestação.  

Não precisa mais nos ligar ou enviar um e-mail ao detectar diferenças ou erros nas faturas. É só acessar o formulário de contestação de faturas e criar uma solicitação com poucos cliques. 

Your Benefits

Clear Process      

You will be guided through an intuitive step-by-step process to accurately capture all the needed information for a smooth dispute resolution journey.
                                       

Immediate Dispute Creation

Create a dispute instantly and get a unique reference number in real-time – without any delays caused by manual processes.    

Intuitive Status Overview

After dispute submission, you will receive a confirmation email with all details of your dispute. You can easily track the progress of your dispute online

Get started with Invoice Dispute

Watch our step-by-step video tutorial on using Invoice Dispute in the easiest possible way.

Frequently Asked Questions

Sim. Você pode registrar várias contestações para uma mesma fatura. No entanto, não é possível registrar mais de uma contestação com um mesmo motivo. Neste caso, o sistema registrará um erro. 

Sim. Você pode registrar várias contestações para uma mesma fatura. No entanto, não é possível registrar mais de uma contestação com um mesmo motivo. Neste caso, o sistema registrará um erro. 

Atualmente, só existe o campo para inserção do número de fatura HL de 10 dígitos. Mas estamos avaliando a possibilidade de incluir números de fatura locais/adicionais no formulário web futuramente. 

No momento, nosso formulário web de contestação permite elencar somente motivos de contestação presentes em nosso sistema interno. Dito isto, uma contestação para posições da faturas (“com base em itens das linhas”) não é possível atualmente, mas é um dos recursos que pretendemos incluir em nosso processo de contestação de faturas. 

Sim, atualmente você tem a opção de fazer upload de até cinco arquivos com tamanho máximo de 5 MB cada por contestação. Os tipos de arquivo permitidos são: jpg, jpeg, pdf e png. 

Todos os clientes com cadastro completo no site da Hapag-Lloyd podem registrar e visualizar suas contestações com nossa solução Invoice Disputes. 

A contestação precisa estar vinculada a uma conta com cadastro completo como “contato de contestação ” para que tenha todas as informações relevantes. Além disso, por questões de segurança, a conexão entre o site e o nosso sistema interno só é autorizada para usuários cadastrados. 

Sim. Sempre que abre uma contestação na Hapag-Lloyd, você consegue ver todas as contestações enviadas nos últimos 90 dias e acompanhar o andamento online. Você também pode pesquisar contestações e/ou faturas específicas. 

Sim. Sempre que abre uma contestação na Hapag-Lloyd, você consegue ver todas as contestações enviadas nos últimos 90 dias e acompanhar o andamento online. Você também pode pesquisar contestações e/ou faturas específicas.

No painel de visão geral de contestações, sempre que uma contestação estiver com o status “em avaliação” significa que já está sendo validada pela Hapag-Lloyd.

Em alguns casos – por exemplo, quando o usuário ou contato da contestação não está totalmente cadastrado em nosso sistema – não é possível criar uma contestação automaticamente. Mas não se preocupe! Nessas situações, todos os detalhes são encaminhados para a nossa equipe, que se encarrega de abrir a contestação. Não é necessário tentar novamente ou entrar em contato conosco diretamente nesse caso.  

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